Livraison & suivi

Pays livrés

France métropolitaine • Belgique • Luxembourg • Suisse • Monaco • Andorre

Frais & TVA

• Frais de livraison : 0 € (livraison standard offerte pour tous les pays ci-dessus).

• TVA : non facturée par la boutique.

  • Remarque transparence : pour la Suisse et Andorre (hors UE), des droits/taxes d’import peuvent exceptionnellement être réclamés par les autorités locales à l’arrivée. Ils ne sont pas facturés par la boutique et restent à la charge du destinataire le cas échéant.

Délais indicatifs

• Préparation : 24 à 48 h ouvrées.

• Acheminement : 8 à 12 jours ouvrés après expédition.

• Variations possibles : la commande peut arriver plus tôt ou un peu plus tard selon la période (pics saisonniers), la météo, les contrôles aléatoires (Suisse/Andorre), l’accessibilité de la zone de livraison ou la complétude de l’adresse.

Suivi

Un lien de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition (le suivi peut s’actualiser sous quelques heures, le temps du premier scan transporteur).

Adresse & modifications

• Correction d’adresse possible avant l’expédition (contacte le support au plus vite).

• Après expédition, l’adresse ne peut plus être modifiée.

Retard / perte / dommage

• Retard inhabituel : vérifie le suivi puis contacte le support avec n° de commande + n° de suivi.

• Perte présumée : ouverture d’une enquête transporteur (5–10 jours ouvrés). En cas de perte confirmée : renvoi ou remboursement.

• Colis endommagé : envoie des photos du colis et du contenu sous 7 jours calendaires après réception.

Expéditions partielles

Pour accélérer la réception, certains articles peuvent être expédiés en plusieurs colis (numéros de suivi distincts).

Retours & échanges

Consulter la page Retours & échanges pour les conditions et la procédure.

Support

Besoin d’aide ? Écrire via la page Contact en indiquant le numéro de commande.