Satisfait ou remboursé

Engagement

L’objectif est simple : permettre d’acheter sereinement.
Si l’article ne convient pas, il est possible de demander un remboursement ou un échange dans les conditions ci-dessous.

Périmètre et délais

Garantie commerciale “Satisfait ou remboursé” : 30 jours à compter de la réception (FR, BE, LU, CH, MC, AD).
Droit de rétractation légal (UE) : 14 jours (France, Belgique, Luxembourg, Monaco). Cette garantie légale coexiste avec l’extension commerciale à 30 jours.
Suisse & Andorre : application de la garantie commerciale 30 jours.

Conditions d’éligibilité

Article non utilisé, en parfait état et complet (accessoires, étiquettes, pochon le cas échéant).
Ouverture pour inspection autorisée, sans traces d’usage (taches, odeurs, rayures).
Défaut à réception : couvert systématiquement (photos demandées).
Articles personnalisés (ex. gravure) et cartes cadeaux : non remboursables sauf défaut.

Frais de retour

Défaut ou erreur d’expédition : étiquette de retour prise en charge par la boutique.
Changement d’avis : frais de retour à la charge de l’acheteur (conseillé : envoi suivi).

Procédure en 3 étapes

Demander l’autorisation de retour : contacter le service client avec numéro de commande et motif (+ photos si défaut).
Préparer le colis : réemballer soigneusement l’article, inclure tout accessoire.
Envoyer en suivi : transmettre le numéro de suivi au service client pour accélérer le traitement.

Important : sans autorisation préalable, un colis retourné peut être refusé par l’entrepôt.

Délai de remboursement

À réception et vérification du colis (généralement sous 3 à 5 jours ouvrés), le remboursement est émis sur le moyen de paiement d’origine.
Délai bancaire indicatif : 2 à 10 jours ouvrés selon l’établissement.

Colis endommagé / non conforme

Prendre des photos claires (extérieur, intérieur, article).
Signaler l’incident sous 7 jours calendaires après réception pour l’ouverture d’un dossier.

Adresse & pays couverts

France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Suisse, Monaco, Andorre.
L’adresse de retour et les instructions précises sont communiquées lors de la demande d’autorisation.

Questions fréquentes (FAQ)

Combien de temps pour changer d’avis ?
jusqu’à 30 jours

Dans quel état renvoyer l’article ?
Propre, non utilisé, complet. Ouvert pour inspection = OK, usage réel = non.

Qui paie le retour ?
Défaut/erreur : pris en charge. Changement d’avis : à la charge de l’acheteur.

Quand arrive le remboursement ?
Émission sous 3–5 jours ouvrés après contrôle, puis 2–10 jours selon la banque.

Les articles personnalisés sont-ils remboursables ?
Non, sauf défaut avéré.

Support

Besoin d’aide ? Contacter le service client avec numéro de commande pour une prise en charge rapide.