Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous accordons une importance particulière à la satisfaction de nos clients. Cette politique précise les conditions de retour, rétractation et remboursement applicables aux achats réalisés sur le site Trousse De Toilette.

1. Droit de rétractation (France & UE)

Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Conditions :

  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé, ni lavé, ni détérioré.

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état, avec tous ses accessoires éventuels.

2. Modalités de retour

Avant tout retour, vous devez contacter le service client à l’adresse suivante :
 contact@trousse-detoilette.com
Objet du mail : Retour + Numéro de commande

Une fois la demande validée, vous recevrez les instructions de retour.

3. Remboursement

Une fois le produit retourné et contrôlé :

  • Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés, via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’article non conforme ou défectueux.

4. Retours refusés

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour dans les cas suivants :

  • produit utilisé, sali ou détérioré,

  • emballage d’origine absent ou abîmé de manière non justifiée,

  • retour effectué sans accord préalable,

  • délai légal de rétractation dépassé.

5. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article :

  • abîmé,

  • incorrect,

  • ou incomplet,

Veuillez nous contacter dans les 48h suivant la réception, avec :

  • des photos nettes du produit concerné,

  • votre numéro de commande.

Après vérification, nous procéderons à un remplacement, un remboursement ou une solution adaptée.

6. Adresse de retour

L’adresse de retour dépend du produit et vous sera communiquée uniquement par e-mail après validation de la demande.
Aucun retour ne doit être envoyé sans accord écrit préalable.

7. Contact

Pour toute demande liée à un retour ou un remboursement :  contact@trousse-detoilette.com
Réponse sous 24 à 48h ouvrées.